Política de envío
CONTACTO PARA SOLICITUDES Y RECLAMACIONES
Comunícate por WhatsApp al +57 320 468 4015 o al Tel +57 305 458 0296
1. ¿CUÁNDO SE HACE EL ENVÍO DE MI PEDIDO?
ENVÍOS NACIONALES
Los pedidos son entregados a la transportadora un día hábil después de confirmado tu pago, a excepción de los productos elaborados bajo pedidos, para estos caso se debe contactar directamente para programar el envío.
El plazo de entrega estará sujeto a la región del país a donde debe ser enviada la mercancía
Los envíos se realizan a través de Interrapidísimo a menos que el cliente solicite una transportadora diferente.
Los envíos nacionales se realizan bajo la responsabilidad de cada cliente, no se aceptan devoluciones de productos averiados en el trayecto.
Lo anterior debido a que los envíos se contratan a través de compañías transportadoras y por lo tanto -De la Victoria chocolates- no puede garantizar el perfecto estado del producto y su oportuna entrega al cliente final.
Costos de Envío
Las entregas nacionales están a cargo de INTERRAPIDISIMO.
Deberás pagar una tarifa que varía según el destino, el peso y el volúmen de la orden. Este valor se mostrará discriminado cuando vayas a pagar y se calculará de acuerdo a tu pedido, antes de que se realice el pago.
¿CÓMO SÉ LA FECHA DE DESPACHO DE MI PEDIDO Y EL ESTADO DEL MISMO?
Una vez que tu pedido ha sido facturado y enviado, recibirás un correo electrónico informándote que ya ha sido entregado a la transportadora.
El seguimiento de los pedidos podrá realizarse a través de la página web de INTERRAPIDISIMO (o la transportadora solicitada por el cliente) digitando el número de guía. Es obligación del cliente asegurarse que siempre debe estar alguna persona presente en la dirección de entrega para recibir el producto, de lo contrario serán aplicables los procedimientos del transportador para las entregas fallidas.
También puedes llamar a nuestra linea de atención al cliente, celular +57 305 458 0896 o al WhatsApp +57 320 468 4015 de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 7:00 p.m y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. A partir del despacho -De la Victoria chocolates- no se hace responsable de los tiempos y políticas de entrega, los cuales corresponden a los de la transportadora contratada.
ENVÍOS EN BUCARAMANGA Y SU ÁREA METROPOLITANA
Si se hace el pedido antes de la 1:00pm, podrá ser despachado en la mañana o en la tarde del mismo día (No aplica para productos elaborados bajo pedido).
Si se hace el pedido después de la 1:00 pm, podrá ser entregado durante el resto de la tarde del mismo día o al día siguiente en la mañana (No aplica para productos elaborados bajo pedido).
Lo anterior dependerá también de la disponibilidad de los productos.
Cobertura local
Llegamos a Bucaramanga y todo el área metropolitana (Piedecuesta, Floridablanca y Girón), dentro de la zona urbana de dichos municipios.
Costos de Envío
Costo del domicilio es gratis a partir de compras superiores a $150.000.
Compras inferiores tendrán un costo de domicilio dependiendo de la ubicación y el peso de los productos.
2. HORARIOS ATENCIÓN Y DESPACHOS
Se procesan pedidos entre las 9am y las 6pm de Lu - Vi, Sáb entre 8am y 10am, pedidos tomados los días Domingos o festivos se gestionan al siguiente día hábil. La entrega de los pedidos se realiza dentro de ciudades, regiones y/o zonas consideradas como seguras para la operación del transporte, a criterio del transportista.
3. RECOGE EN TIENDA
Para la modalidad de Recogida, al momento de retirar la compra debe presentar el número de pedido que le fue informado por correo electrónico. El cliente podrá pasar a recoger el producto después de 2 horas de la recepción del correo de confirmación del pedido.
4. OTRAS CONSIDERACIONES
De la Victoria chocolates pone a su entera discrecionalidad ofrecer envíos gratis por compras superiores a un valor establecido o también podrá ofrecer envíos gratis en días específicos obedeciendo a estrategias comerciales y de mercadeo.
Si el cliente elige una ciudad o ingresa una dirección incorrecta, el costo del nuevo envío correrá por su cuenta y los tiempos de entrega se extenderán de conformidad con los términos establecidos para tal efecto por el transportador.
Si al momento de la entrega del producto, el cliente rechaza el recibimiento del mismo por una razón ajena a la responsabilidad de De la Victoria chocolates, el costo del envío no le será devuelto.
En todo caso, no habrá reembolso si el producto no puede ser entregado porque la información de entrega suministrada por el cliente es incorrecta; porque no hay nadie quien la reciba; o por cualquier otro error por parte del cliente.