CONTACTO PARA SOLICITUDES Y RECLAMACIONES

Comunícate por WhatsApp al +57 310 779 9980 o al Tel +57 305 458 0296

Política de envíos

En De la Victoria Chocolates preparamos y empacamos cada pedido con especial cuidado para que tus chocolates lleguen en las mejores condiciones posibles.

El chocolate es un producto delicado y sensible al calor, por eso cuidamos al máximo el empaque, los tiempos de despacho y la ruta de envío. Nuestra prioridad es que puedas recibir, probar y disfrutar tus productos tal como fueron pensados.

Días de envío

Realizamos envíos de lunes a jueves.

Evitamos enviar pedidos los viernes, sábados, domingos o festivos para reducir el riesgo de que el paquete permanezca en bodega durante el fin de semana o por tiempos prolongados, especialmente en zonas cálidas o rutas de tránsito largo.

En algunos casos, aunque el pedido ya esté confirmado, podremos esperar al siguiente día hábil adecuado para despacharlo si consideramos que esto ayuda a proteger mejor el producto.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia a través de transportadoras aliadas.

Sin embargo, debido a que trabajamos con chocolate, nos reservamos el derecho de no despachar un pedido si identificamos que la zona de entrega es demasiado lejana, presenta tiempos de tránsito excesivos o existe un alto riesgo de que el producto llegue afectado por temperatura, demoras o condiciones logísticas.

En ese caso, nos comunicaremos contigo y realizaremos la devolución del dinero correspondiente.

Preferimos ser honestos antes de enviar un producto que pueda llegar en mal estado.

Tiempos de preparación y despacho

Una vez confirmado el pago, preparamos tu pedido cuidadosamente antes de entregarlo a la transportadora.

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad, la transportadora, la temporada, el clima, cierres viales u otras novedades logísticas externas.

Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos la información disponible para hacer seguimiento.

Cuidado especial del chocolate

Nuestros chocolates pueden verse afectados por altas temperaturas, exposición directa al sol o demoras en la entrega.

Por eso recomendamos:

• Estar pendiente del seguimiento del pedido.
• Recibir el paquete lo antes posible.
• Evitar que permanezca mucho tiempo en portería, recepción, vehículos, exteriores o lugares calientes.
• Revisar el estado del pedido apenas sea recibido.
• Guardar los chocolates en un lugar fresco, seco y alejado de la luz directa.

Garantía de envío

Hacemos todo lo posible para que tus chocolates lleguen bien: protegemos el paquete, cuidamos el despacho y evitamos tiempos de tránsito innecesarios.

Aun así, si tu pedido llega en mal estado por una situación relacionada con el transporte, queremos ayudarte.

Si recibes tus chocolates derretidos, aplastados o visiblemente afectados, contáctanos dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido y envíanos:

• Número de pedido.
• Nombre de quien realizó la compra.
• Un video corto mostrando el estado del empaque y los productos.
• Una breve descripción de lo ocurrido.

Una vez revisemos el caso, podremos ofrecerte una de estas soluciones:

• Realizar un nuevo envío sin costo.
• Hacer la devolución del dinero, si prefieres no recibir nuevamente el producto.

Nuestra prioridad siempre será intentar enviarte nuevamente los chocolates para que puedas probarlos y vivir la experiencia De la Victoria. Pero si por alguna razón prefieres la devolución, también podremos gestionarla.

Condiciones de la garantía

La garantía aplica cuando el producto llega afectado por condiciones atribuibles al transporte o manipulación durante el envío.

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Si el pedido fue recibido correctamente y luego almacenado en un lugar caliente, húmedo o expuesto al sol.
• Si el paquete permaneció durante mucho tiempo en portería, recepción, vehículo, exterior o lugar no adecuado después de haber sido entregado.
• Si la solicitud se realiza después de las primeras 24 horas de recibido el pedido.
• Si no se envía un video claro mostrando el estado del empaque y los productos.
• Si la dirección fue ingresada de forma incorrecta o incompleta por el cliente.
• Si no fue posible entregar el pedido por ausencia del destinatario, falta de respuesta o rechazo del paquete.

Datos de envío

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío: nombre, dirección completa, ciudad, barrio, teléfono y cualquier indicación necesaria para facilitar la entrega.

Si la dirección está incompleta o incorrecta, pueden generarse demoras, devoluciones o costos adicionales.

Pedidos no entregados o devueltos

Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o imposibilidad de entrega por parte de la transportadora, revisaremos el caso contigo.

En estas situaciones, el reenvío puede generar un costo adicional.

Nuestro compromiso

Queremos que recibas tus chocolates en buen estado y puedas disfrutarlos como deben ser: brillantes, cuidados y deliciosos.

Por eso empacamos con cuidado, enviamos solo en días adecuados y revisamos cada caso con responsabilidad si ocurre una novedad durante el transporte.

También puedes llamar a nuestra linea de atención al cliente, celular +57 305 458 0896 o al WhatsApp +57 310 779 9980 de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 7:00 p.m y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. A partir del despacho -De la Victoria chocolates- no se hace responsable de los tiempos y políticas de entrega, los cuales corresponden a los de la transportadora contratada.

ENVÍOS EN BUCARAMANGA Y SU ÁREA METROPOLITANA

Si se hace el pedido antes de la 1:00pm, podrá ser despachado en la mañana o en la tarde del mismo día (No aplica para productos elaborados bajo pedido).

Si se hace el pedido después de la 1:00 pm, podrá ser entregado durante el resto de la tarde del mismo día o al día siguiente en la mañana (No aplica para productos elaborados bajo pedido).

Lo anterior dependerá también de la disponibilidad de los productos.

Cobertura local

Llegamos a Bucaramanga y todo el área metropolitana (Piedecuesta, Floridablanca y Girón), dentro de la zona urbana de dichos municipios.

Costos de Envío

Costo del domicilio es gratis a partir de compras superiores a $200.000.

Compras inferiores tendrán un costo de domicilio dependiendo de la ubicación y el peso de los productos. 

RECOGIDA EN TIENDA

Para la modalidad de Recogida, al momento de retirar la compra debe presentar el número de pedido que le fue informado por correo electrónico. El cliente podrá pasar a recoger el producto después de 2 horas de la recepción del correo de confirmación del pedido. 

OTRAS CONSIDERACIONES

De la Victoria chocolates pone a su entera discrecionalidad ofrecer envíos gratis por compras superiores a un valor establecido o también podrá ofrecer envíos gratis en días específicos obedeciendo a estrategias comerciales y de mercadeo.

Si el cliente elige una ciudad o ingresa una dirección incorrecta, el costo del nuevo envío correrá por su cuenta y los tiempos de entrega se extenderán de conformidad con los términos establecidos para tal efecto por el transportador.

Si al momento de la entrega del producto, el cliente rechaza el recibimiento del mismo por una razón ajena a la responsabilidad de De la Victoria chocolates, el costo del envío no le será devuelto.

En todo caso, no habrá reembolso si el producto no puede ser entregado porque la información de entrega suministrada por el cliente es incorrecta; porque no hay nadie quien la reciba; o por cualquier otro error por parte del cliente.